Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del prestador

El servicio Clave Privé es prestado por CP Servicios y Experiencias Memorables, SL, con NIF/CIF B88810387 , domicilio en Calle Herreros, 1 Bs Pta A. 29700 Vélez-Málaga. Málaga, correo electrónico de contacto contacto@claveprive.com y sitio web www.claveprive.com. Hasta completar los datos societarios definitivos, estos campos deberán considerarse como información pendiente de validación y actualización antes de publicación.

Clave Privé actúa como titular de la plataforma digital, prestador del servicio de acceso online, curaduría editorial, sistema de afinidad, soporte básico y, cuando proceda, mediación profesional entre artistas, compañías, creadores de experiencias y gestores de espacios culturales, históricos, patrimoniales o singulares.

Estas condiciones se ponen a disposición del usuario de forma permanente, gratuita y accesible antes de la contratación, y deberán ser aceptadas expresamente mediante casilla no premarcada durante el proceso de registro o compra online.

2. Definiciones

• “Clave Privé” o “la Plataforma”: entorno digital profesional que facilita el registro, validación, presentación anónima, búsqueda, afinidad, recomendación y mediación entre propuestas culturales y espacios culturales o patrimoniales.

• “Usuario”: cualquier persona física o jurídica que accede a la plataforma, crea una cuenta o contrata un plan.

• “Artista”: artista profesional, compañía, colectivo, creador o generador de experiencias que registra una propuesta cultural, escénica, musical, performativa, narrativa, educativa o experiencial.

• “Gestor”: responsable, propietario, titular, arrendatario, concesionario, programador, técnico o entidad que gestiona un espacio cultural, histórico, patrimonial, escénico, turístico o singular.

• “Plan”: modalidad de acceso a la plataforma, gratuita o de pago, con funcionalidades determinadas.

• “Match”, “afinidad” u “oportunidad”: coincidencia o señal de interés generada por la plataforma, por criterio editorial, por el comportamiento de los usuarios o por validación manual de Clave Privé.

• “Contrato gestionado”: contratación, acuerdo, evento, actuación, prestación artística, experiencia cultural o colaboración entre usuarios cuya oportunidad haya sido generada, presentada, facilitada o mediada por Clave Privé.

3. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan la contratación electrónica de los planes SaaS y servicios online de Clave Privé, incluyendo el acceso a funcionalidades digitales, la creación y mantenimiento de perfiles, la publicación de fichas anonimizadas, el uso del sistema de afinidad, las métricas, las recomendaciones, la gestión de intereses y la eventual mediación profesional entre usuarios.

El contrato se perfecciona cuando el usuario completa el proceso de contratación, acepta estas condiciones, confirma los datos esenciales del pedido y, en su caso, realiza el pago mediante la pasarela habilitada.

La contratación del servicio no implica la adquisición de software, código fuente, base de datos, marca, metodología, cartera de clientes ni derechos de explotación sobre la plataforma. El usuario obtiene únicamente un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del plan contratado.

4. Naturaleza profesional del servicio

Clave Privé está concebida como plataforma profesional B2B/B2P para artistas, compañías, creadores de experiencias, gestores culturales, responsables de espacios y entidades públicas o privadas que actúan en el ámbito de la cultura, el patrimonio, la programación cultural y las experiencias memorables.

El usuario declara que la contratación se realiza preferentemente con una finalidad profesional, empresarial, cultural, institucional o vinculada a su actividad económica. Cuando un usuario contrate como consumidor o usuario en los términos de la normativa de consumo, se le reconocerán los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo el derecho de desistimiento cuando proceda.

En el caso de entidades públicas, la utilización de la plataforma y cualquier contratación posterior de artistas, servicios, experiencias o consultoría deberá respetar la normativa de contratación pública, presupuestaria y administrativa aplicable a la entidad contratante.

5. Descripción general del servicio

Clave Privé no es un directorio abierto, una bolsa pública de empleo artístico ni un mero tablón de anuncios. Es una plataforma cerrada, profesional y editorializada que combina tecnología, criterio curatorial, validación de perfiles, protección de identidad y mediación ordenada entre oferta artística y demanda cultural.

El servicio puede incluir, según el plan contratado:

• Registro y creación de perfil profesional.

• Ficha anónima de artista, propuesta, compañía, espacio o gestor.

• Acceso limitado o ampliado a perfiles compatibles.

• Sistema de favoritos, intereses, solicitudes u oportunidades.

• Recomendaciones basadas en criterios de afinidad cultural, técnica, económica, territorial y de público.

• Métricas de visibilidad, interés, afinidad y oportunidades generadas.

• Curaduría editorial, validación o priorización de determinados perfiles o propuestas.

• Soporte online, acompañamiento básico o ampliado según plan.

• Mediación para formalizar oportunidades cuando exista interés real entre las partes.

Las funcionalidades disponibles dependerán del tipo de usuario, del plan contratado, del grado de despliegue técnico de la plataforma y de las condiciones publicadas en cada momento en la web.

6. Planes para artistas y compañías

Los artistas, compañías y creadores de experiencias podrán contratar los planes publicados en la página correspondiente de la plataforma. Salvo actualización expresa de precios en la web, los planes de referencia son:

Las condiciones comerciales finales serán las que figuren en la página de contratación y en el resumen de pedido antes del pago. En caso de promoción, prueba gratuita, descuento, cupón, beca o acceso temporal sin coste, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas en la oferta.

7. Planes para gestores de espacios

Los gestores de espacios culturales, patrimoniales o singulares podrán crear uno o varios espacios y acceder a funcionalidades de búsqueda, afinidad, presentación y gestión de intereses según el plan contratado. Salvo actualización expresa de precios en la web, los planes de referencia son:

Los servicios de consultoría integral, diseño programático, acompañamiento estratégico, campañas culturales, secretaría técnica o matchmaking personalizado podrán contratarse mediante propuesta independiente, presupuesto específico o anexo contractual.

8. Comisión o fee por contrato gestionado

Cuando una oportunidad, interés, contacto, propuesta o contratación se genere, derive o formalice a través de Clave Privé, la plataforma podrá devengar una comisión, fee de intermediación, mark-up o remuneración por servicio activo. Salvo pacto o actualización expresa en la web, el porcentaje de referencia será del 15 % sobre el importe económico de la contratación gestionada, impuestos indirectos excluidos, o el importe que se indique de forma clara antes de la formalización.

La comisión o fee retribuye el trabajo de curaduría, identificación de afinidad, presentación profesional, mediación, soporte administrativo, trazabilidad y reducción de riesgos. No retribuye, salvo pacto expreso, la producción integral del evento, la representación exclusiva del artista, la contratación laboral de personal, la gestión de permisos, la dirección técnica, la taquilla, la seguridad, la prevención de riesgos, los seguros ni la ejecución material de la actividad.

Los usuarios se comprometen a no eludir a Clave Privé cuando la relación, interés u oportunidad se haya originado a través de la plataforma. Cualquier contratación directa posterior entre usuarios conectados por Clave Privé deberá ser comunicada cuando derive de una oportunidad generada en la plataforma durante la vigencia del plan o en los doce meses posteriores al primer contacto o presentación, salvo pacto distinto.

9. Proceso de contratación electrónica

El proceso de contratación online podrá incluir los siguientes pasos:

1. Selección del tipo de usuario: artista/compañía o gestor/espacio.

2. Creación de cuenta o identificación del usuario.

3. Relleno de datos esenciales de perfil, facturación y contacto.

4. Selección del plan, precio, duración, impuestos aplicables y funcionalidades incluidas.

5. Visualización del resumen de pedido antes de confirmar.

6. Aceptación expresa de estas condiciones y de la política de privacidad mediante casilla no premarcada.

7. En su caso, aceptación expresa de inicio inmediato del servicio digital.

8. Pago mediante la pasarela habilitada o activación de plan gratuito/promocional.

9. Confirmación de contratación por pantalla y por correo electrónico.

Clave Privé archivará prueba electrónica de la contratación, incluyendo fecha, hora, plan contratado, versión de condiciones aceptada, IP o identificador técnico cuando proceda, medio de pago y confirmación enviada al usuario.

10. Precio, impuestos, facturación y medios de pago

Los precios se muestran en euros. Salvo indicación contraria, los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en el proceso de contratación cuando corresponda.

El usuario garantiza que los datos de facturación facilitados son correctos, completos y actualizados. Clave Privé podrá emitir factura electrónica o en formato digital conforme a la normativa aplicable.

El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago, domiciliación, plataforma de suscripción o cualquier otro medio habilitado en la web. La contratación de planes de pago podrá quedar condicionada a la confirmación efectiva del pago.

En caso de impago, devolución de recibo, rechazo de pago, fraude, uso no autorizado del medio de pago o incidencia bancaria, Clave Privé podrá suspender temporalmente el acceso al plan de pago, reclamar las cantidades debidas y aplicar los costes razonables de gestión derivados del impago, siempre dentro de los límites legalmente permitidos.

11. Duración, renovación, baja y cancelación

La duración de cada plan será la indicada en la página de contratación. Salvo indicación contraria, los planes de pago tendrán duración anual desde la fecha de activación.

Cuando se habilite renovación automática, el usuario será informado antes de contratar y podrá desactivar la renovación desde su área privada o solicitándolo a soporte. Clave Privé podrá enviar recordatorios previos a la renovación, especialmente cuando el usuario actúe como consumidor.

La baja voluntaria impide futuras renovaciones, pero no genera por sí misma derecho a devolución de importes ya devengados, salvo desistimiento legal aplicable, error imputable a Clave Privé, incumplimiento esencial o previsión expresa de la oferta.

La eliminación de la cuenta podrá requerir la conservación bloqueada de determinada información durante los plazos legales necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales, probatorias, de prevención del fraude o defensa frente a reclamaciones.

12. Derecho de desistimiento cuando proceda

Cuando el usuario contrate como consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable una excepción legal o que el servicio haya sido ejecutado en los términos previstos por la normativa de consumo.

Para ejercer el desistimiento, el usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web o enviar una comunicación inequívoca a contacto@claveprive.com indicando nombre, correo electrónico, plan contratado, fecha de contratación y voluntad de desistir.

Si el usuario solicita expresamente que el servicio digital comience durante el periodo de desistimiento, acepta que Clave Privé active el acceso de forma inmediata y reconoce que, si el servicio se hubiera prestado total o parcialmente, podrán aplicarse las consecuencias legales correspondientes: pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda legalmente o devolución proporcional de la parte no ejecutada, según el caso.

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el usuario actúe como empresario, profesional, entidad pública, sociedad, asociación, fundación, autónomo o creador que contrata en el marco de su actividad profesional, salvo que Clave Privé conceda voluntariamente una política comercial de cancelación.

13. Alta, validación y obligaciones del usuario

El usuario debe proporcionar información veraz, actualizada, completa y lícita. Clave Privé podrá solicitar información adicional para validar perfiles, evitar usos abusivos, proteger la calidad del ecosistema y asegurar que la plataforma mantiene un estándar profesional.

El usuario se compromete a:

• No crear perfiles falsos, duplicados, engañosos o no autorizados.

• No suplantar identidades ni registrar espacios, marcas, compañías o propuestas sobre las que no tenga legitimación.

• No publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, engañosos, violentos, pornográficos, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con el posicionamiento profesional de la plataforma.

• No extraer, copiar, scrapear, revender, indexar o explotar bases de datos, fichas, contactos, métricas o contenidos de la plataforma.

• No intentar eludir la mediación o los mecanismos de trazabilidad cuando una oportunidad haya nacido en Clave Privé.

• No utilizar la plataforma para spam, captación masiva no autorizada, fraude, competencia desleal o actividades ajenas al objeto cultural de Clave Privé.

Clave Privé podrá rechazar, suspender, editar, ocultar o eliminar perfiles o contenidos que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder.

14. Privacidad, anonimato funcional y confidencialidad entre usuarios

La plataforma se basa en un modelo de privacidad y anonimato funcional. Como regla general, los usuarios no acceden desde el inicio al nombre real, datos de contacto directo, localización exacta o información sensible de la otra parte. El nivel de visibilidad dependerá del plan, del rol del usuario, del grado de afinidad, del interés validado y de las reglas internas de Clave Privé.

El plan premium puede ampliar métricas, contexto, indicadores o capacidad de interacción, pero no implica necesariamente acceso directo a datos personales o de contacto. El contacto directo solo se habilitará cuando exista interés validado, aceptación de las partes y, en su caso, intervención de Clave Privé.

El usuario se compromete a tratar como confidencial cualquier información no pública recibida a través de Clave Privé, especialmente fichas, presupuestos, rangos económicos, condiciones técnicas, necesidades operativas, disponibilidad, datos de espacios, propuestas artísticas, materiales, briefings, documentación interna o información estratégica.

15. Propiedad intelectual e industrial

La marca Clave Privé, el diseño de la plataforma, textos, estructura, metodología, criterios de afinidad, fichas, taxonomías, base de datos, software, interfaces, documentación, contenidos editoriales y elementos gráficos son titularidad de Clave Privé o de sus licenciantes, y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual, industrial y competencia desleal.

El usuario conserva la titularidad de los derechos sobre sus obras, propuestas, fotografías, vídeos, dossiers, materiales artísticos, textos, marcas o contenidos propios que suba a la plataforma. Al subirlos, concede a Clave Privé una licencia no exclusiva, gratuita, limitada, revocable en caso de baja y territorialmente amplia para alojarlos, reproducirlos técnicamente, adaptarlos a formatos internos, mostrarlos de forma anónima o contextualizada, analizarlos para afinidad y presentarlos a usuarios compatibles dentro de la finalidad de la plataforma.

El usuario garantiza que dispone de derechos suficientes sobre los contenidos que aporta y que dichos contenidos no infringen derechos de terceros. Será responsable frente a Clave Privé por cualquier reclamación derivada de materiales subidos sin autorización.

16. Métricas, afinidad, recomendaciones y ausencia de garantía de contratación

Las métricas, indicadores, recomendaciones, porcentajes de afinidad, rankings, visualizaciones, provincias de interés, oportunidades generadas o señales de compatibilidad tienen finalidad orientativa y estratégica. Pueden basarse en datos declarados por los usuarios, comportamiento dentro de la plataforma, reglas de negocio, criterios editoriales y análisis técnico.

Clave Privé no garantiza un número mínimo de visualizaciones, matches, contactos, solicitudes, contrataciones, ingresos, asistentes, cachés, programación ni retorno económico. La plataforma mejora la calidad del proceso de descubrimiento y mediación, pero la decisión final de contratación corresponde a las partes y, en su caso, a los procedimientos internos o administrativos aplicables.

Las recomendaciones no sustituyen la revisión profesional, técnica, jurídica, fiscal, laboral, de seguridad, accesibilidad, prevención de riesgos, permisos, seguros, derechos de autor, licencias o contratación pública que pueda requerir cada actividad concreta.

17. Contrataciones entre usuarios y alcance de la responsabilidad

Cuando un gestor y un artista formalicen una contratación, prestación, actuación, evento, experiencia o colaboración, dicha relación podrá requerir un contrato específico entre las partes o la intervención de Clave Privé como mediador, según el modelo operativo vigente.

Salvo que se pacte expresamente por escrito, Clave Privé no actúa como empleador, productor integral, representante exclusivo, agencia artística exclusiva, organizador técnico del evento, titular del espacio, responsable de seguridad, aseguradora, asesor fiscal, asesor laboral ni garante del cumplimiento material de la actuación o experiencia.

Cada usuario será responsable de sus obligaciones profesionales, fiscales, laborales, de Seguridad Social, derechos de autor, licencias, permisos, seguros, prevención de riesgos, facturación, contratación administrativa, protección de menores, protección del patrimonio y cualquier otro requisito exigible por la actividad concreta.

18. Disponibilidad técnica, mantenimiento y evolución de la plataforma

Clave Privé realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y operativa. No obstante, el servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, incidencias técnicas, ciberataques, fallos de proveedores, actualizaciones, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de Clave Privé.

Clave Privé podrá evolucionar, modificar, sustituir, mejorar, limitar o retirar funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, legales, de seguridad, de negocio, de calidad del servicio o de mejora de la propuesta de valor, procurando no reducir de forma sustancial las funcionalidades esenciales del plan contratado durante su periodo vigente.

Cuando se produzcan cambios relevantes que afecten al precio, duración, renovación, funcionalidades esenciales o condiciones jurídicas del servicio, Clave Privé informará al usuario con antelación razonable cuando legalmente proceda.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Clave Privé, que deberá estar disponible de forma separada, permanente y accesible en la web. La aceptación de estas condiciones no sustituye la información exigida por la normativa de protección de datos.

Clave Privé tratará los datos necesarios para gestionar la cuenta, prestar el servicio, tramitar pagos, emitir facturas, administrar perfiles, facilitar afinidades, medir uso de la plataforma, prevenir fraude, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Cuando un usuario actúe como responsable del tratamiento respecto de datos personales de terceros que incorpora a la plataforma, deberá contar con base jurídica suficiente, informar a los afectados y cumplir sus propias obligaciones en materia de protección de datos.

20. Comunicaciones electrónicas y prueba documental

El usuario acepta que Clave Privé pueda remitir comunicaciones transaccionales necesarias para la ejecución del contrato, incluyendo confirmaciones de alta, pago, renovación, incidencias, cambios de condiciones, seguridad, facturas, soporte, recuperación de contraseña o avisos operativos.

Las comunicaciones comerciales, newsletters o contenidos promocionales requerirán la base jurídica correspondiente y permitirán la baja o gestión de preferencias cuando legalmente proceda.

El correo electrónico de confirmación de contratación, junto con el registro electrónico de aceptación de condiciones, constituirá prueba documental de la contratación realizada, sin perjuicio de otros medios de prueba admitidos en derecho.

21. Suspensión y resolución del servicio

Clave Privé podrá suspender temporalmente o resolver el contrato cuando el usuario incumpla estas condiciones, facilite información falsa, utilice la plataforma de forma abusiva, intente eludir la mediación, vulnere derechos de terceros, realice actos contrarios a la ley o dañe la reputación, seguridad o funcionamiento de la plataforma.

La suspensión o resolución por incumplimiento imputable al usuario no dará derecho a devolución de importes ya abonados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores cuando proceda.

El usuario podrá resolver el contrato conforme a las opciones de baja, cancelación o no renovación disponibles en la plataforma o mediante solicitud a soporte.

22. Modificación de las condiciones

Clave Privé podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, tecnológicos, operativos, comerciales o de servicio. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación para nuevas contrataciones y renovaciones.

Cuando las modificaciones afecten de forma material a usuarios con un plan vigente, Clave Privé informará con antelación razonable y, cuando legalmente proceda, permitirá la no renovación o resolución conforme a la normativa aplicable.

23. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario podrá dirigirse a contacto@claveprive.com. Clave Privé intentará responder en un plazo razonable y, en el caso de consumidores, dentro de los plazos legalmente exigibles.

Cuando el usuario actúe como consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo o sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten competentes. Desde el 20 de julio de 2025, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ha dejado de estar operativa, por lo que no debe incluirse como canal activo de reclamación online.

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, que continuará vigente en todo lo demás.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el usuario actúe como empresario, profesional, autónomo, entidad pública, sociedad, asociación, fundación o persona jurídica, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Cuando el usuario actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo y procesal aplicable.